Asistentes de IA en tu web: qué exige la Ley de IA desde agosto de 2026

Si tu empresa tiene un asistente virtual en la web, en la intranet o en el servicio de atención al cliente, el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (la «Ley de IA») te afecta. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia de su artículo 50, y la primera es sencilla de enunciar: quien habla con una IA tiene que saberlo.

Qué dice el artículo 50

El artículo 50 reúne varias obligaciones de transparencia. Para un asistente conversacional, las que importan son estas:

• Avisar de que se interactúa con una IA. Los sistemas pensados para conversar con personas deben diseñarse para que el usuario sepa que está hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente por el contexto.
• Marcar el contenido generado. Los proveedores de sistemas que generan texto, imagen, audio o vídeo deben hacer que ese contenido se pueda identificar como generado artificialmente.
• Avisar de los usos especiales. Si el sistema reconoce emociones, hace categorización biométrica o genera ultrafalsificaciones («deepfakes»), hay que informar específicamente.

El aviso tiene que darse de forma clara y distinguible, como tarde en la primera interacción, y respetando los requisitos de accesibilidad.

Qué significa para un chat de empresa

En la práctica, para un asistente en una web corporativa:

1. Dilo en el primer mensaje. «Hola, soy el asistente virtual de [empresa], un sistema de IA» cumple el objetivo sin estropear la experiencia. Un aviso escondido en el pie de página no es «claro y distinguible».
2. No le pongas nombre ni foto de persona si eso puede hacer creer que hablas con alguien del equipo.
3. Ofrece una salida a una persona. No lo exige el artículo 50, pero reduce frustración y errores, y encaja con la supervisión humana que la Ley de IA pide en otros usos.
4. Enlaza tu política de privacidad. La transparencia de la Ley de IA no sustituye al RGPD: si guardas las conversaciones, explica para qué, durante cuánto tiempo y quién las trata.
5. Revisa el resto de tu IA. Si usas IA para seleccionar personal, valorar solvencia u otros usos de alto riesgo del anexo III, las obligaciones son mucho mayores que un aviso.

Cómo lo hacemos en nuestro propio asistente

El asistente de esta web abre así: «Hola, soy el asistente virtual de Valvia, un sistema de IA. Guardamos la conversación para atenderte», con un enlace a la política de privacidad. Permite pedir en cualquier momento hablar con una persona, y la conversación se borra automáticamente a los doce meses.

¿Y si no se cumple?

El incumplimiento de las obligaciones de transparencia puede sancionarse con multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio mundial anual, la cifra mayor (artículo 99). Más allá de la multa, un asistente que se hace pasar por una persona es un riesgo reputacional evidente.

Este artículo resume la norma con fines informativos y no es asesoramiento jurídico. Para un caso concreto, consulta el texto del Reglamento (UE) 2024/1689 y a tu asesor.

Si estás desplegando un asistente y quieres revisar cómo cumple, hablemos de tu caso.