Automatización de incidencias IT con IA
Reduce el tiempo de resolución y elimina la clasificación manual de tickets integrando IA en tus herramientas de Service Desk.
Hablemos de tu casoEl problema
El departamento de IT a menudo se ve desbordado por incidencias repetitivas: reseteos de contraseñas, accesos a VPN o problemas de configuración. Estos tickets menores consumen el tiempo que los técnicos deberían dedicar a proyectos estratégicos.
Nuestra solución
Hemos implementado un Agente de Nivel 0 que, mediante IA conversacional y RAG, resuelve más del 65% de las incidencias comunes de forma inmediata, derivando a humanos solo los casos complejos con un resumen ya preparado.
Cómo lo hacemos
Clasificación inteligente
La IA detecta la urgencia, el departamento y el tipo de incidencia al instante.
Resolución autónoma
Integración con scripts para resetear contraseñas, configurar permisos o software.
Escalado de valor
Solo los problemas complejos llegan a los técnicos de nivel 2 y 3, optimizando tiempos.
Integraciones con tus herramientas
Nuestra solución se conecta mediante API con las herramientas más extendidas. No necesitas cambiar tu flujo de trabajo actual; lo potenciamos.
Métricas y beneficios
- Reducción del 40% en tiempo de respuesta inicial
- Clasificación con 95% de precisión
- Menos horas dedicadas a tareas repetitivas
- Mejora en la satisfacción del usuario interno (eNPS)
- Resolución autónoma del 25% de los tickets Nivel 1
Preguntas sobre automatización IT
Despega tu soporte técnico
No dejes que las tareas mecánicas saturen a tus mejores técnicos. Introduce la IA hoy mismo.
Hablemos de tu caso